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刚出社会时，常常会分不清什麽是应酬话？什麽是真心话？有人邀请，就相信是真心诚意；有人承诺，便深信诺言会有兑现的一天。专业谘商心理师林萃芬出版《从说话洞察人心》（时报出版）书中提到，然而，历经多次失望的经验後，终於了解，有些话纯属应酬，它的意义就跟「你好」一样，没有真实的意义。在国语辞典中对「应酬话」下了一个注解：虚应交际所说的话，如「那只是一些应酬话，不能当真的」。国语辞典不只诠释了什麽是「应酬话」，同时也告诉我们「应对之道：不能当真的」。
林萃芬补充截至目前为止，听过次数最多的社会应酬话，一句是：「我再打电话给你。」另一句是：「没问题，到时候我一定来。 」别小看这两句话的威力，它不知让多少人心神不宁，让多少人期待落空，让多少人惨遭挨骂。
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我再打电话给你
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有段时间，同仁小茹只要离开座位，不管是上厕所五分钟，买便当十五分钟，开会一两个小时，回来後就会问左右同仁：「有没有我的电话？」大家看她心神不宁，便想各种方法引导她说出原因，小茹总算松口，她语带伤心地说：「就是上个礼拜天，认识了一个男的朋友，他跟我说：『我明天打电话给你。』，可是，等到现在都没有接到他的电话。」
这个时候，大家都异口同声地说：「这是应酬话，你也当真？」但奇妙的是，不少人在失望过几次之後，似乎也发现这句话的妙用，往往会在道别的时候不自觉地脱口而出。有个朋友的答案转得非常有道理，因为这样比较有交代，光是说声「再见」好像太过敷衍了事，若再加句：「我再打电话给你。」做为道别的结语，大家就会分手得比较安心。所以，下次听到这句话时，就把它当成「早安」、「晚安」之类的应酬话，不需要太认真，以免一颗心在「期盼」与「失望」的潮水中飘来荡去，起伏难安。
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到时候我一定来
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每次举办活动，在打邀请电话时，大概都可以听到这句话：「没问题，到时候我一定来。」 好友小叮当生平第一次接办活动，就碰上公司十周年庆酒会这种大案子。酒会当天，小叮当就像陀螺般地转来转去，因为有不少位承诺「到时候我一定来」的名人始终没有出现。为了避免来宾致词会开天窗，小叮当不断的穿梭在人群中，只要看到任何可以致词的人，便马上赶鸭子上台致词。酒会结束後，小叮当依然百思不得其解，站在会场角落喃喃自语：「他们明明说好，到时候一定来的啊！怎麽会这样呢？」
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刚出社会时跟小叮当一样，若是有人亲口答应「到时候我一定来」，便觉得对方「应该会到」，不然就是爽约，就是说话不算数。不过，现在不会这麽天真，会换个角度想，对方大概是没有时间赴约，才会拿这句话当挡箭牌。很多人都知道酒会、记者会皆会邀请一大堆的贵宾参加，但是受邀者多半会心想「反正不差我一个人」，乾脆先答应下来，到时候有空就去，没空就算了，这个答案总比一口回绝让对方伤心挫折好多了。
因此，倘若非请到这位贵宾不可的话，不能光凭「到时候我一定到」这句话，就以为自己达成任务；还必须发挥三顾茅芦的精神，先打电话口头邀请对方，再寄邀请函以示慎重，最後仍需打通电话提醒对方。此外，也需要事先告知对方「扮演的角色」，是单纯当个贵宾，还是需要上台致词？有没有车马费用？要做哪些准备？务必确定对方将你的邀请排进「不会临时取消」的行程中，才能放心地对外公布贵宾名单。
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爱讲应酬话的人格特质
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许多爱讲应酬话的人都属於「讨好型」人格，很担心得罪别人，即使内心已经把对方列入「不再联络」的名单中，嘴巴上仍然表现得热络多礼。也有些人是害怕尴尬冲突的气氛，只求「表面和谐」，不管对方会不会心灵受伤。
也有人是很难开口拒绝别人，「拒绝别人」就等於「破坏关系」，所以他们宁可「失信於人」，也不愿直接拒绝。有的人是希望事情随时有「变卦」的空间，往好处看是「弹性很大」，朝坏处看是「缺乏原则」，有些时候，越想要两全其美，越容易两面难做人。换个说法：将「应酬话」换成「诚恳说出自己的困难点」
要一个不善於当面拒绝别人的人开口 Say No，的确需要莫大的勇气。万一拒绝对方後情绪反弹强烈，毫不留情面的人身攻击：「连一点做人的道理都不懂。」说不定还会造成反效果，从此更加不敢拒绝别人。因此，锻链「拒绝的勇气」，不妨采用行为学派中的「系统减敏感法」，也就是循序渐进，先从关系亲密的家人开始练起，就算被拒绝亦不会太过惊慌，再慢慢练习到比较信赖的朋友，然後逐步扩展到普通朋友。
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练习「拒绝的技巧」的时候，态度要坚定，语气要客气。若要减轻焦虑的感觉，不妨默默在心里反覆提醒自己：「我并没有拒绝对方，我只是拒绝这次邀请而已。」逐渐打破「拒绝别人就等於破坏关系」的想法。拒绝别人的邀请或要求，难免会碰到「人情压力」，当对方苦苦哀求说：「拜托，卖我一个面子。」或是用撒娇的声音说：「我知道，你人最好了，一定不会让我失望的。」
这个时候，可以先「礼貌性的道歉」，再补充「无法答应的原因」：「对不起，那天我刚好有个重要的会议要开，谢谢你的热情邀请。」原因不要解释太多太长，以免给人「找藉口」的印象；要是被对方的说词打动了，以後要拒绝别人就更难启齿了。
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书名：【从说话洞察人心：摸透对方心理，把话说得恰到好处，轻松驾驭人际关系】
作者：林萃芬
出版社：时报出版
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